CUSTOMER SATISFACTION

Nel ringraziarLa per la preferenza accordataci rivolgendosi presso il nostro Centro Assistenza Le chiediamo cortesemente di voler esprimere una valutazione in merito agli argomenti sotto indicati. Le sottolineiamo che la Sua valutazione, espressa in forma totalmente anonima, è per noi uno strumento prezioso per il miglioramento del servizio nei Suoi confronti e nei confronti di tutti gli Utenti che, come Lei, si rivolgono alla nostra Azienda. Il presente documento sarà pertanto tempestivamente valutato dalla Direzione dell’Azienda, e riproposto nei suoi contenuti anche a tutto il personale aziendale a Sua disposizione, per poter predisporre adeguati strumenti di miglioramento del nostro servizio.

TERMINAL SERVICE Servizio Clienti (Responsabile Qualità) - Via Caldieri 133 - 80128 Napoli

La ringraziamo nuovamente per il Suo prezioso tempo che vorrà concederci nel completare la parte del documento sottostante.

PROPOSTA	GRADIMENTO

Ritiene che gli accordi sottoscritti tempi di riparazione costi ecc… siano stati…	rispettati	parzialmente rispettati	non rispettati

Ritiene che la personalita- mostrata dal personale del centro (chiarezza dell-informazione competenza tecnica ecc…) sia stata…	buona	sufficiente	insufficiente

Ritiene che il consolidamento nel tempo della nostra collaborazione abbia raggiunto un livello qualitativo…	buono	sufficiente	insufficiente

Ritiene che I prezzi delle riparazioni (considerando l'utilizzo di soli ricambi originali) sia…	adeguata	nella norma	troppo onerosa

Ritiene che la nostra risoluzione del problema alle sue richieste specifiche sia…	appropriata	sufficientemente adeguata	inadeguata

Ritiene che la nostra attenzione nei confronti delle sue Richieste specifiche sia…	buona	sufficiente	insufficiente

Ritieni che la disponibilita' e la cortesia del nostro personale sia…	buona	sufficiente	insufficiente

Ritieni che le informazioni rilasciate telefonicamente siano…	chiara e completa	sufficientemente chiara	poco chiara

Ritiene che la qualità della riparazione sia…	buona	sufficiente	insufficiente

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